Что такое Microsoft Dynamics 365 Call Intelligence?

Microsoft Dynamics 365 Call Intelligence использует возможности искусственного интеллекта Microsoft Azure для получения данных записи разговоров и предоставления действенной аналитической информации на основе содержимого телефонного звонка.

Как работает аналитика вызовов Microsoft Dynamics 365?

Конфигурация необходима для загрузки записей разговоров из вашей телефонной системы в виде файлов .wav или .mp3 с сопутствующим файлом, содержащим данные о вызове, такие как исходящие и исходящие номера телефонов, дату и время, эти данные также должны быть легко доступны из ваша телефонная система.

Что включает в себя аналитика вызовов Microsoft Dynamics 365?

После того, как ваши данные загружены в Microsoft Dynamics 365 Call Intelligence, Azure AI используется для расшифровки и последующего анализа звонка, предлагая вам ценные сведения, такие как:

• Самые упоминаемые конкуренты
• Продавцы с самыми негативными или позитивными настроениями
• Время прослушивания и разговора
• Средняя скорость разговора продавца

Затем все эти данные можно взять и объединить с данными о продажах с помощью Power BI, чтобы получить подробные отчеты, показывающие корреляцию между данными аналитики звонков и реальными, материальными продажами.

Как можно внедрить аналитику вызовов Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics Call Intelligence в работает на онлайн-платформе Microsoft Dynamics 365 . Если вы заинтересованы в реализации этой функции, свяжитесь с нами, и мы организуем для вас или пробную или демо версию.